随着企业发展规模的迅速膨胀和乳业销售市场的不断扩大，一些新的部门也应运而生，如运输部、巡监小组、客服中心等，尤其是2006年12月客服中心的成立，架起了与客户直接沟通的桥梁，搭建了与市场传递信息的平台，连接起销售与消费环节的纽带。

　　为了能给广大客户提供更为方便、快捷，更为专一化，人情化的服务，公司从乳业销售部、生产部专门抽出了精干力量加入客服中心，将订奶热线、投诉电话、市场报数电话、对外商务电话、传真电话全部归入客服中心承接，客服中心作为公司窗口部门的重要意义和作用也明显凸现。
　　公司现拥有牛奶市场105个，每个市场每天的牛奶需求信息要在客服中心汇集，客服中心再将信息反馈给乳业生产部，为当日生产总量提供最为真实可靠的数据。同时，还要协调好与成品库和运输部的关系，以便准确核算分装奶筐的具体数量和合理安排运输路线。在这方面客服中心的工作人员做得尤为谨慎、细致，对代理商上报的数据仔细对比，认真核对，保证每一个数据都能准确无误，对于和次日同类品种出入较大的数据通过多种方式查找分析原因，以便把握最新的市场动向并随时提供给销售部，为生产营销方案的制订提供最直接的参考依据。

　　对于投诉电话的处理，客服中心把这项工作作为重中之重，以最大的努力回馈客户以满意和真诚，因为每一个投诉电话不仅是客户反映问题的过程，还是客户从一个侧面认识和了解公司的过程。因为从工作人员的语气、态度和处理问题的方式上，则可间接反映一个公司对客户的真诚度和信誉度。因此，客服中心非常注重日常礼貌用语的使用，注重细节问题给公司带来的无形影响，牢固树立“人人都是公司形象，事事皆关公司信誉”的责任意识和全局观念，以客户满意度作为衡量自身工作价值的准绳，在处理投诉电话的过程中，对每一个问题都能以彬彬有礼的态度给客户以满意的解答；对于态度极端的客户，同样能以平静、谦和的心态耐心解释，争取客户最多的理解和认同。

　　对于来电最多的订奶热线，客服中心的工作人员也没有丝毫的懈怠，而是对每位客户的姓名、地址、电话、所订牛奶的品种和数量详细记录，并及时准确地将信息反馈给市场，保证客户在第一时间饮用到至真至纯的归一牛奶。

　　客服中心还承担着市场问卷调查任务，每月不定期对牛奶客户进行电话回访，以电话交流的形式及时了解客户的意愿，倾听客户的心声，将公司对客户的关爱传送到千家万户、四面八方。同时也为销售部提供了把握分析市场的第一手资料。

　　客服中心由于工作性质的原因，几乎每天12个小时地工作着，但在这里却听不到丝毫的屈曲和抱怨声，有的只是不断响起的电话铃声、键盘的敲击声、工作人员忙碌的声影，还有在这里不断传递着的理解与沟通、和谐与真诚。银香伟业客服中心，这座构架在企业和市场之间的桥梁，就像一道亮丽的彩虹，悬挂在雨后天空里，熠熠生辉、绚烂夺目！